Assistance à maîtrise d'ouvrage Indispensable ?...
Concevoir un système de gestion intégré demande des connaissances approfondies dans 2 domaines : le métier client, l’organisation d’un SI (Système d’information).
Il est essentiel de bien analyser les pratiques de l’entreprise, d’en modéliser les processus, d’identifier les sources de productivité… Choisir un consultant très expérimenté est alors incontournable.
Cette vue bi-polaire est indispensable pour bien penser une solution, mais elle n’est pas suffisante. De vraies compétences en méthodologies de conception et de gestion de projet sont également nécessaires. En ce sens toutes les étapes… de conception et réalisation doivent être soigneusement suivies.
Un projet ERP ou CRM est un projet long et à haut risque pour l'entreprise, en particulier d'un point de vue financier. L'installation d'une application intégrée de gestion d’entreprise implique des modifications en profondeur de l’organisation de l’entreprise.
Les principales phases du projet sont classiquement la phase d'étude, la phase de mise en place et la phase d'exploitation en production.
La phase d'étude et d’analyse
C'est sans aucun doute la phase déterminante. De l’implication dans l’analyse des besoins et de la qualité et du sérieux avec lequel elle sera menée dépendra la réussite ou l'échec du projet ERP. On y identifie précisément les objectifs du projet, les besoins à satisfaire, l’organisation et son périmètre et on y définit la stratégie à adopter. Elle commence donc en amont de tout choix de solution et se termine lorsque l'ERP retenu a été identifié et le contrat avec l'éditeur signé.
Le choix du logiciel
Le choix de la solution s'opère en principe objectivement en fonction du cahier des charges et des fonctionnalités nécessaires à l'entreprise. Etape décisive à prendre très au sérieux . Elle engage le futur de l’entreprise.
La phase de mise en place
C'est une phase qui doit être pilotée avec méthode : répartition des ressources, installation, validation des règles de gestion, paramétrage, tests, d'intégration et recette. L'implication de tous les acteurs du projet dans cette phase ne doit pas être relâchée.
Il peut toutefois arriver que l'intégrateur ne réponde pas bien à la demande. Bien souvent avec les solutions orientées PME/PMI, l'intégrateur est aussi l'éditeur. Le choix est alors restreint : les éditeurs distribuent en direct et intègrent eux-mêmes leurs produits. C'est la porte ouverte à toutes les dérives et l'entreprise doit rester vigilante.
D’où la nécessité d’être accompagné dans cette phase critique (assistance à maîtrise d’ouvrage).
La phase de recette
Cette phase doit permettre de valider toutes les fonctions du système. Trop souvent baclée elle est pourtant critique et exige de la rigueur et des méthodes.
La phase d'exploitation en production
C'est la phase la plus longue : elle s'étend sur de nombreuses années. C’est au cours de celle-ci qu’une application bien pensée et bien conçue apporte sont lot de résultats : confort, économies, vision d’entreprise… Mais cela ne signifie pas pour autant que la solution reste figée tout au long de son exploitation. Elle est généralement prolongée par de nouvelles versions et des extensions du périmètre fonctionnel.
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Comment aligner le SI sur le métier et le marketing ?
