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Véritable moyen d'unifier les données de référence, le Master Data Management (MDM) permet :
- de gérer la qualité et la cohérence des données contenues dans les bases de l'entreprise,
- d'administrer les processus d'innovation et de mise à jour générés par les métiers.
Et cela est aujourd’hui rendu possible par l’arrivée des architectures orientées services.
Par rapport à ces objectifs, le MDM permet de maîtriser l'utilisation des informations clients (définition de l'entité et des processus "client") et leur propagation (gestion des points d'acquisition et d'utilisation).
Alors que les projets "base client unique" ou CRM se heurtent à des problèmes de connexion avec les Back Office ou à des complications dues aux fusions de systèmes d’information, le MDM, porteur d'une nouvelle vision de la gestion des données clients, offre la possibilité d'une continuité (synonyme d’unicité, donc de cohérence) en introduisant un ensemble d'outils reliant les processus autour d’une Architecture Services.
Toute entreprise qui souhaite recentrer sa stratégie sur le client, doit considérer le MDM comme une priorité. En effet, dans un contexte de concurrence toujours plus rude, une bonne connaissance de son client associée à un accès multi canal (aisé et convivial) permet d’assurer une meilleure croissance de ses revenus.
En savoir plus sur Informark
Pour cela, Infomark, spécialiste de l’informatique centrée sur le client, apporte son savoir-faire (depuis plus de 20 ans) pour :
- définir, réaliser et mettre en place toute architecture et application informatique centrées sur les processus de gestion (ERP) et de vente (GRC, CRM), autour d'une base de données unique ( selon un principe de continuité),
- définir, architecturer, développer, déployer tout dispositif web multi canal performant vers les clients,
- fournir ou mettre à disposition des logiciels (très puissants) d'analyse des données (Business Intelligence).
InfoMark, société de services informatiques et d'intelligence des données (S2ID), répond aux besoins de toute société ou organisation exploitant les stratégies de Marketing Relationnel (vente directe ou stratégie centrée sur le client) telles que VAD, VPC, distribution, e-commerce, portail de contenu...
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Comment créer la continuité et l'unicité ?