Les clients, qu’ils soient touristes ou hommes d’affaires ont besoin de chaleur humaine et de réconfort.
Etre plus proche c’est être à l’écoute du client.

Etre plus proche c’est avoir de la considération :

l Faire ressentir au client que l’on a envie de s’occuper de lui. Il aime avant tout se sentir privilégié.
Il est donc important de satisfaire ses attentes (aspects pratiques, besoins psychologiques : sécurité, valorisation, amour propre) ; en les devançant même parfois pour renforcer cette attitude de considération qu’il attend de vous.